Resolver problemas do MID Server
Solucione problemas com o MID Server para encontrar soluções. Monitore o MID Server para receber alertas sobre problemas à medida que eles ocorrem. Existem procedimentos de solução de problemas para resolver problemas específicos com o MID Server. A base de conhecimento do Hi contém vários artigos para ajudá-lo a solucionar problemas do MID Server.
Monitorar o MID Server
O monitoramento de um MID Server envolve a verificação de entradas nos arquivos de log, a confirmação da conectividade de rede e a verificação do status do MID Server.
Se o MID Server estiver em um host do Windows, navegue até o console de serviços do Windows e localize o nome do serviço que corresponde ao nome que aparece no arquivo wrapper-override.conf. Se o processo do MID Server for o único processo Java em execução no host, monitore a memória usada pelo java.exe e o alerta em menos do que a memória máxima configurada definida na pasta ~\agent\conf\wrapper-override.conf.
Certifique-se de que o arquivo agent0.log.0.lck apareça na pasta ~\agent\logs para confirmar que o MID Server está sendo executado e registra a atividade do sistema no arquivo agent0.log.0.
Analise os seguintes logs em busca de erros de aviso, críticos e graves: ~\agent\logs\agent0.log.0 ~\agent\logs\wrapper.txt Consulte Gerenciar conteúdo de fila do ECC para um MID Server para ver como abrir entradas de log a partir da instância.
Testar a conectividade do MID Server para confirmar que o host MID Server é capaz de se comunicar com a instância. Resolva quaisquer problemas de conectividade de rede, como conflitos com firewalls, listas de controle de acesso e erros de roteamento.
Na instância do MID Server, navegue até a página MID Servers e revise o status do MID Server. Para obter informações adicionais, clique em um Nome.
Configure notificações por e-mail, SMS e push para alertá-lo quando ocorrerem problemas com os MID Servers. A notificação de inatividade do MID Server está habilitada por padrão. Consulte Notificações para obter detalhes.
Java Flight Recorder
O Java Flight Recorder (JFR) usa um modelo de dados articulado para analisar o uso de memória interna e específica da aplicação da Java Virtual Machine e os detalhes relacionados ao thread. Em hosts com Java 14 ou posterior, o Event Streaming permite a análise de eventos da aplicação ou JVM específicos.
As ações do arquivo JFR Iniciar gravação JFR, Parar gravação JFRou Gravar arquivo JFRsão acessadas na instância nos links relacionados do MID Server. Ao iniciar ou parar a gravação JFR, você pode despejar dados JFR no disco sob demanda. Enquanto a gravação JFR estiver ativada, você pode gravar no arquivo JFR a partir da página da instância do MID Server.
O arquivo JFR é excluído por um programador para limpar os dados após 24 horas. Esse comportamento padrão pode ser substituído adicionando o seguinte parâmetro de configuração no config.xml : <parameter name="mid.jfr.data.clean.interval" value="<time in milisec>"/>
Eventos JFR personalizados podem ser gravados no arquivo JFR. Para desabilitar a gravação de eventos, adicione o seguinte parâmetro de configuração ao config.xml: <parameter name="mid.jfr.record.aprobe" value="false”/>
Procedimentos para solução de problemas
Os procedimentos a seguir fornecem informações sobre como resolver problemas específicos com o MID Server. Os artigos da base de conhecimento também cobrem uma ampla variedade de problemas. Caso se depare com problemas que não são cobertos por esses procedimentos, pesquise artigos relacionados na base de conhecimento. Por exemplo, se estiver enfrentando sintomas como o MID Server inoperante ou não respondendo, ou ICs sendo duplicados durante a descoberta, consulte KB0597571 para obter informações e soluções recomendadas.
- Problemas ativos do MID Server
- A instância ServiceNow® tem uma tabela dedicada que publica problemas ativos com MID Servers e alerta os administradores quando um MID Server está em risco de exceder seus recursos.
- Problemas de credencial pós-clonagem do MID Server ativo
- O sistema fornece processos automáticos para detectar e notificar você sobre possíveis problemas de credencial do MID Server após a clonagem da instância.
- Alertas de limite de recursos do MID Server
- A instância exibe avisos quando um MID Server viola seus limites de recursos para uso de memória de CPU e JVM, permitindo que os usuários criem notificações por e-mail ou scripts personalizados quando ocorre uma violação.
- Problemas de conectividade do usuário do MID Server
- A instância grava problemas que envolvem logins de usuário no MID Server e conectividade de rede na tabela MID Server Issue [ecc_agent_issue] e cria eventos que você pode usar em scripts personalizados ou para enviar notificações por e-mail.
- Interpretar a saída de depuração do usuário do MID Server
- A saída de depuração do log do sistema está disponível em uma exibição resumida ou detalhada para problemas do usuário do MID Server, mas deve ser habilitada manualmente.
- Histórico de upgrade do MID Server
- Use este módulo para solucionar erros que ocorrem durante o processo de upgrade do MID Server. A tabela Históricos de upgrades do MID Server contém um registro de cada atualização de instância. A tabela de fases de upgrades do MID Server mostra o status de cada MID Server e seu andamento de atualização, incluindo todos os erros encontrados.