Fluxo de trabalho de atribuição de plantão por confirmação

O fluxo de trabalho De plantão: atribuir por confirmação é fornecido com o Notify.

O fluxo de trabalho usa dados de configurações de escalação, incluindo turnos sobrepostos e configurações de escalação personalizadas de turnos e escalas. Dependendo dessas configurações de escalação, o fluxo de trabalho itera por meio da cadeia de escalação definida e envia notificações por SMS, e-mail ou serviços de voz para os usuários solicitando a atribuição do incidente. O fluxo de trabalho respeita o tempo limite especificado nas escalas. Pessoas que têm tempo limite não são incluídos no caminho de escalação e nenhuma notificação é enviada a elas.

Quando você instala Agendamento de plantão e Notify, a coluna message_number é adicionada à tabela Mensagens de Notificação [notify_messages] para rastrear respostas a solicitações de atribuição de plantão. Esta coluna indica se o usuário contatado aceitou ou rejeitou a atribuição. Antes de enviar notificações, você deve definir regras de gatilho. As regras de gatilho determinam as condições que devem ser atendidas antes que uma notificação seja enviada e qual ação deve ser realizada.