Conversa de tópico de visualização do construtor de catálogo
No construtor de catálogo, um usuário pode visualizar um item do catálogo em uma conversa Virtual Agent.
Esta conversa usa o bloco de tópicos Item do catálogo de solicitações. Para obter informações sobre este bloco de tópicos, consulte Catálogo de serviços blocos de tópico em Virtual Agent com tecnologia NLU.
O Plugin Blocos de tópicos da Gestão de serviços no Virtual Agent (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) e um desses plug-ins devem ser instalados.
- Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
- Glide Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite)
No construtor de catálogo, quando o usuário seleciona o item necessário e navega até visualizá-lo, os seguintes cenários são possíveis:
- Se o item for compatível com o modo de conversa, você poderá visualizar o item na conversa do Virtual Agent respondendo às perguntas, mas não poderá enviar uma solicitação para o item. Para obter informações sobre quando um item do catálogo é compatível com o modo de conversa, consulte Catálogo de serviços blocos de tópico em Virtual Agent com tecnologia NLU.
- Se o item não for compatível com o modo de conversa, será fornecido um link para a visualização do item no portal.
- Quando os plug-ins necessários não estão instalados, uma ilustração exibindo um exemplo de experiência de conversação para o envio do item do catálogo é exibida.