Domain Separation e Gestão de sucesso do cliente
A separação de domínio é compatível com Gestão de sucesso do cliente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral do Gestão de sucesso do cliente
Com Gestão de sucesso do cliente aplicação , você pode criar casos de integração e tarefas de caso de integração relacionadas, rastrear objetivos, resultados e definir planos documentados para garantir o sucesso. O caso de integração de conta e as tarefas relacionadas oferecem suporte à separação de domínio no nível da conta. Compromissos, objetivos, resultados, iniciativas, casos de sucesso, os sinais de risco e as atividades internas são separados por domínio no nível da conta.
Como o Domain Separation funciona no Gestão de sucesso do cliente
- Casos de integração de conta, tarefas de integração e tarefas de caso de importação de dados são separados por domínio usando o domínio Conta.
- Todas as outras tabelas de preparação usadas para a importação de dados não são separadas por domínio.
- Todas as tabelas de sucesso do cliente são separadas por domínio.
Configurando a separação de domínio no Gestão de sucesso do cliente
Domain Separation para Gestão de sucesso do cliente requer o plug-in domain separation e a habilitação da propriedade csm_auto_account_domain_generation domain separation. Para obter mais informações sobre como configurar o Domain Separation, consulte Domain separation and Customer Service Management.
Tabelas separadas por domínio
- Caso de integração de conta [sn_acct_lc_onb_case]
- Tarefa de importação de dados [sn_ti_core_imp_task]
- Tarefa de integração [sn_ti_core_task]
- Compromisso [sn_acct_lc_engagement]
- Objetivo de sucesso [sn_acct_lc_success_objective]
- Resultado de sucesso [sn_acct_lc_success_outcome]
- Iniciativa de sucesso [sn_acct_lc_success_initiative]
- Jogo do cliente [sn_acct_lc_success_case]
- Tarefa de sucesso [sn_acct_lc_success_task]
- Ponto de contato [sn_acct_lc_touchpoint]
- Reprodução interna [sn_acct_lc_internal_play]
- Tarefa de reprodução interna [sn_acct_lc_internal_play_task
- Sinal de risco e problema (sn_acct_lc_risk_signal_issue)
- Registro de implementação (sn_acct_lc_implementation_record)
- Solução de risco (sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship)
- Definição de integridade do compromisso (sn_acct_lc_eng_hlt_def)
- Configuração de métrica de integridade (sn_acct_lc_eng_hlt_mtr_config)
- Definição de risco de compromisso (sn_acct_lc_eng_risk_def)
- Substituição do limite de risco (sn_acct_lc_risk_threshold_override)
- Ocorrência de risco (sn_acct_lc_risk_occurrence)
- Fonte de dados (sn_data_ctx_engine_src)
- Mapeador do Mecanismo de Contexto (sn_data_ctx_engine_map)
- Contexto (sn_data_ctx_engine_ctx)
- Dados do mecanismo de contexto (sn_data_ctx_engine_data)
- Segmento (sn_data_ctx_engine_brkdwn_seg)
- Configuração de Segmento (sn_data_ctx_engine_seg_conf)
- DCE Insight (sn_data_ctx_engine_insight)
- Item de informações do DCE (sn_data_ctx_engine_insight_item)
- Visualização de DCE (sn_data_ctx_engine_visualization)
- M2M de visualização do DCE (sn_data_ctx_engine_visualization_m2m)
- Capacidade do produto (sn_prod_cap_core_prod_cap)
- Mapa de capacidade do produto (sn_prod_cap_core_prod_cap_map)
- Mapa de relacionamento de capacidade (sn_prod_cap_core_cap_rel_map)
- Uso do produto (sn_prod_cap_core_prod_usage)
- Uso da capacidade do produto (sn_prod_cap_core_prod_cap_usage)