Acessar casos associados e e-mails de interação

Acesse o caso associado a partir da interação de e-mail e vice-versa. Na interação por e-mail, os agentes podem exibir o caso vinculado para contexto adicional. A partir do caso, eles podem acessar todas as interações de e-mail relacionadas. Essa navegação suave ajuda os agentes a gerenciar os problemas do cliente com mais eficácia.

Acesse um caso a partir de uma interação por e-mail

Exiba o caso vinculado para obter contexto adicional na interação por e-mail.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação por e-mail.
5. No painel lateral contextual, selecione Listas relacionadas .
6. Na seção Listas relacionadas, selecione Tarefas relacionadas .

Resultado

Todos os casos associados a uma interação por e-mail e seus detalhes são exibidos.

Acesse uma interação por e-mail a partir de um caso

Exiba a interação de e-mail vinculada para acessar todas as informações relacionadas ao caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ).
3. Na seção Casos, selecione Meus casos .
4. Abra um caso.
5. Selecione Interações guia.

Resultado

Todas as interações de e-mail associadas ao caso e seus detalhes são mostrados.