Ativar Resumos de Caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Resumos de casos para usar o recurso Resumos de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Case Digests ativa automaticamente os seguintes plug-ins:
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Modelo de documento do Atendimento ao cliente (com.sn_csm_doc_template)
    • ServiceNow Document Viewer (com.snc.documentviewer)
    • Comunicações Direcionadas (com.sn_publications)

    O recurso Resumos de casos usa o recurso Listas de destinatários do plug-in Comunicações direcionadas (sn_publications).

    Ao criar um registro de resumo de ação de caso, os usuários com a função sn_esm_agent podem selecionar uma lista de destinatários do tipo Usuários internos. Selecionando Publicar no caso e notificar A ação de IU no formulário Resumo da ação do caso envia uma notificação por e-mail para os usuários incluídos na lista de destinatários selecionados.
    Nota:
    . Publicar no caso e notificar A ação de IU está disponível quando uma lista é selecionada em Destinatários internos adicionais campo.

    Para obter mais informações, consulte Listas de destinatários .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. PESQUISE o plug-in com.sn_csm_case_digest.
    3. Clique em Ativar.