Ativar Modelos de dados do cliente para B2B2B2C

Você pode ativar o plug-in Modelos de dados do cliente para B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Você deve ativar o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) antes de instalar os Modelos de dados do cliente para B2B2B2C.

O plug-in Modelos de dados do cliente para B2B2B2C fornece as seguintes funções:

• Consumidor da conta (sn_acct_consumer.consumer)
• Agente do consumidor da conta (sn_acct_consumer.agent)

Quando o plug-in é ativado, os agentes de atendimento ao cliente herdam a função de agente do consumidor da conta. Os consumidores adicionados como consumidores de conta recebem a função de consumidor da conta.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com os Modelos de dados do cliente para B2B2C:

• Regras de negócios: Conta ou consumidor obrigatório
• Políticas de IU
  • Tabela: Caso
  • Tabela: Interação
  • Tabela: Produto vendido
  • Tabela: Itens-base de instalação
• Qualificadores de referência
  • Tabela: Caso
  • Tabela: Interação
  • Tabela: Produto vendido
  • Tabela: Itens-base de instalação

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. Encontre o plug-in Modelos de dados do cliente para B2B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .