Ative as Operações proativas de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Proactive Customer Service para usar as Operações proativas de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As Operações proativas de atendimento ao cliente só estão disponíveis para clientes licenciados para Customer Service Management aplicação.

    Para ativar o Proactive Customer Service Operations, ative o plug-in Proactive Customer Service Operations Management (com.snc.proactive_cs_ops). Este plug-in não está ativo por padrão.

    Nota:
    Este é um plug-in ServiceNow Store . Este plug-in deve ser instalado separadamente do ServiceNow Store.

    Ativar este plug-in também instala os plug-ins Gestão de problemas graves, Gestão de base de instalação do atendimento ao cliente, Atendimento ao cliente com Gestão de serviços, Status da ação do caso do atendimento ao cliente e Relacionamento entre tarefa e indisponibilidade.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. PESQUISE o plug-in com.snc.proactive_cs_ops.
    3. Clique em Ativar.