Ative uma página do playbook ou variante de página e defina a ordem das páginas. O sistema usa a página ativa com o número de ordem mais baixo para exibir registros em Espaço configurável do CSM.
Antes de Iniciar
Função necessária: iu_builder_admin, admin
Algumas páginas do playbook e variantes de página não estão ativas por padrão. Você precisa ativar as páginas e definir a ordem das páginas antes de usar as páginas em Espaço configurável do CSM.
Procedimento
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Navegar até .
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Na lista Experiências, selecione Espaço configurável do CSM/FSM .
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Encontre uma das seguintes páginas rolando pela lista Páginas e variantes até a seção Registro:
- Playbook de caso: fases horizontais
- Playbook de caso: fases verticais
- Página do processo de caso de reclamação
- Página do processo de caso de integração
- Página de processo do suporte de produto
Nota: Essas páginas podem ser marcadas como Inativo .
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Exiba as configurações da página selecionando Configurações para a página ou variante de página desejada.
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Selecione a página Ativo caixa de seleção.
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Em Pedido defina o número do pedido da página.
Cada página tem um número de pedido. A página com o número de ordem mais baixo é a página padrão. Quando o sistema exibe um registro em
Espaço configurável do CSM, ele usa esta página padrão para exibir as informações do registro. Para obter mais informações, consulte
Definir a ordem da página do registro.
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Em Condições de variante especifique o valor da tabela.
Adicione os valores da tabela para os tipos de caso em que você deseja ver esta variante de página.
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Selecione Save (Salvar).