Propriedades App de mensagens de interação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar as propriedades do sistema para seu App de mensagens de interação para que você possa habilitar Virtual Agent SSO de vários provedores e defina um valor de tempo limite de sessão do usuário.

    Propriedades instaladas com o App de mensagens de interação

    Depois de configurar um App de mensagens de interação, defina as seguintes propriedades do sistema que são baseadas na configuração do módulo do messenger.
    Dica:
    No filtro de navegação, insira sys_properties.list para exibir a lista de todas as propriedades do sistema e pesquisar a propriedade que você deseja atualizar.
    Tabela 1. Propriedades e descrições do módulo Messenger de compromisso
    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Depois de ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), você deve usar com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema para habilitar a configuração da política frame-ancestors para o site em que você deseja hospedar App de mensagens de interação.

    Defina o valor de com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema "self" URL do seu site >. Por exemplo, 'self' https://www.example.com

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Self
    • Local: propriedades do sistema
    glide.authenticate.multisso.enabled Defina glide.authenticate.multisso.enabledPropriedade do sistema como verdadeira para habilitar SSO de vários provedores.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor: Self
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    Tempo limite da sessão do usuário glide.ui.session_timeout Defina um valor de tempo limite da sessão do usuário para glide.ui.session_timeoutpropriedade do sistema para um valor maior ou igual ao tempo limite do seu site.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 30
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Defina o URL do seu portal de suporte ao cliente de terceiros para que os e-mails de notificação que seus clientes recebem contenham URLs que os redirecionam para o registro de solicitação exato que eles enviaram.

    Esses e-mails de notificação são enviados em cenários como enviar um caso, solicitar um serviço, solicitar um técnico de campo ou agendar um compromisso de balcão de serviços.

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema
    Por exemplo, se o seu portal de suporte ao cliente for https://www.example.com/support e defina o valor da propriedade como https://www.example.com/support .
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Defina o período inativo (em segundos) para acionar a ajuda proativa no App de mensagens de interação.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 2
    • Local: propriedades do sistema
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url A propriedade contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids de registro do portal de serviços. Para qualquer registro de portal especificado nesta propriedade, o link do artigo será exibido com o parâmetro de URL sysparm_number em vez de sys_kb_id.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema