Exibição ServiceNow Casos em uma página do Adobe Experience Manager
Componentes de caso de uso disponíveis no Adobe Experience Manager (AEM) para acessar casos de atendimento ao cliente do ServiceNow E exibi-los em um site baseado no AEM.
Antes de Iniciar
Função necessária: Autor do AEM
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A API de anexo CSM permite carregar, baixar e remover anexos associados a casos de atendimento ao cliente e recuperar metadados de anexo. Para obter mais informações, consulte API de anexo CSM .
Procedimento
- Faça login na sua instância do AEM.
- Abra sua página do AEM em Modo de edição .
- Abra o. navegador de componentes .
- Em Todos , selecione ServiceNow .
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Arraste um componente para a posição necessária na página.
Nota:Se os componentes não estiverem disponíveis, atualize a configuração do modelo para incluir os componentes do caso. Além disso, você deve modificar as propriedades do modelo de site e adicionar cada componente de caso à lista de componentes permitidos.
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Abra o. caixa de diálogo do componente para edição .
Nota:Os componentes do caso no modo Editar de uma página no AEM podem ser acessados por todos os usuários, incluindo usuários públicos. Usuários públicos são usuários anônimos do AEM que não estão conectados.
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Defina as propriedades do componente Cartões de caso para exibir todos os casos de atendimento ao cliente em aberto do seu ServiceNow instância como cartões de coluna.
Tabela 1. Propriedades do componente Cartões de caso Propriedade Descrição Título Título deste componente que aparece na página do AEM. Parâmetros de rótulo Parâmetros de rótulo separados por vírgulas para colunas da tabela Caso [sn_customerservice_case]. Cada parâmetro é especificado no formato rótulo : coluna . Onde rótulo é exibido no componente e. coluna É o nome de uma coluna da tabela Caso [sn_customerservice_case]. Exemplo: Número: Número, Prioridade: Prioridade, Produto: Produto
URL da página da lista de casos URL relativa da página da lista de casos para a qual redirecionar. Exemplo: /content/servicenow/en/now_case_list.html
URL da página de exibição do caso URL relativa da página de exibição do caso para redirecionar. Exemplo: /content/servicenow/en/now_case_view.html
Ocultar componente para nenhum caso Opção para ocultar o componente quando não houver casos a serem exibidos. Classe CSS personalizada Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte Personalizando as cores de ServiceNow Componentes no AEM. -
Defina as propriedades do componente Novo caso para que os usuários criem um caso de atendimento ao cliente em seu ServiceNow Da sua página do AEM.
Tabela 2. Novas propriedades do componente do caso Propriedade Descrição Título Título deste componente que aparece na página do AEM. Rótulo de descrição resumida Rótulo do campo para inserir uma breve descrição do caso. Rótulo de descrição Rótulo do campo para inserir uma descrição do caso. Rótulo do produto Parâmetros separados por ponto e vírgula para definir o rótulo e o texto de espaço reservado para a lista de produtos. Rótulo do ativo Parâmetros separados por ponto e vírgula para definir o rótulo e o texto de espaço reservado para a lista de ativos Número de itens de lista Número máximo de itens a serem incluídos nas listas de produtos e ativos. Use os ícones de incremento ou diminuição para aumentar ou diminuir os valores. Você também pode inserir manualmente um valor. O valor deve ser maior que 1 .
Mostrar ativos Opção para exibir a lista de ativos no componente. URL da página da lista de casos URL relativa da página da lista de casos para a qual redirecionar. Exemplo: /content/servicenow/en/now_case_list.html
URL da página de exibição do caso URL relativa da página de exibição do caso para redirecionar. Exemplo: /content/servicenow/en/now_case_view.html
Nota:Você precisa inserir um valor para esta propriedade para navegar até a página de exibição do caso na janela Caso criado.Limite de tamanho do arquivo de anexo em MB Limite de tamanho máximo para um arquivo de anexo que pode ser adicionado a um caso. Classe CSS personalizada Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte Personalizando as cores de ServiceNow Componentes no AEM. -
Defina as propriedades do componente Exibição de caso para exibir casos de atendimento ao cliente e quaisquer comentários e anexos, se disponíveis, de um ServiceNow instância.
Tabela 3. Propriedades do componente de Exibição de caso Propriedade Descrição Parâmetro de caso Nome do parâmetro de consulta de URL para o número do caso. Exemplo: case_no
Parâmetros de rótulo Parâmetros de rótulo separados por vírgulas para colunas da tabela Caso [sn_customerservice_case]. Cada parâmetro é especificado no formato rótulo : coluna . Onde rótulo é exibido no componente e. coluna É o nome de uma coluna da tabela Caso [sn_customerservice_case]. Exemplo: Número: Número, Prioridade: Prioridade, Produto: Produto
Contagem de atividades Número máximo de atividades, como comentários e anexos, a serem exibidos na guia Atividade. Use os ícones de incremento ou diminuição para aumentar ou diminuir os valores. Você também pode inserir manualmente um valor. O valor deve ser maior que 1 .
Limite de tamanho do arquivo de anexo em MB Limite de tamanho máximo para um arquivo de anexo que pode ser adicionado a um caso. Use os ícones de incremento ou diminuição para aumentar ou diminuir os valores. Você também pode inserir manualmente um valor. O valor deve ser maior que 1 .
URL da página do artigo URL relativa da página do artigo para redirecionar. Exemplo: /content/servicenow/en/now_article_view.htmlNota:Se um link de artigo estiver incluído em um caso, você precisará inserir um valor para esta propriedade para navegar até a página de exibição do artigo de conhecimento do caso.Classe CSS personalizada Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte Personalizando as cores de ServiceNow Componentes no AEM. -
Defina as propriedades do componente da Lista de casos para exibir uma lista de casos de atendimento ao cliente.
Tabela 4. Propriedades do componente da Lista de casos Propriedade Descrição Título Título deste componente que aparece na página do AEM. Parâmetros de rótulo Parâmetros de rótulo separados por vírgulas para colunas da tabela Caso [sn_customerservice_case]. Cada parâmetro é especificado no formato rótulo : coluna . Onde rótulo é exibido no componente e. coluna É o nome de uma coluna da tabela Caso [sn_customerservice_case]. Exemplo: Número: Número, Prioridade: Prioridade, Produto: Produto
Contagem de casos Número máximo de casos a serem exibidos no componente. Use os ícones de incremento ou diminuição para aumentar ou diminuir os valores. Você também pode inserir manualmente um valor. O valor deve ser maior que 1 .
O valor máximo que você pode inserir para este campo é 50.
Mostrar Criar caso Opção para exibir o botão para criar um caso no componente. Rótulo do botão Criar caso Rótulo do botão para criar um caso. URL da página de criação de caso URL relativa da página de criação de caso para redirecionar. Exemplo: /content/servicenow/en/now_case_create.html
URL da página de exibição do caso URL relativa da página de exibição do caso para redirecionar. Exemplo: /content/servicenow/en/now_case_view.html
Classe CSS personalizada Classe CSS personalizada para aplicar estilos personalizados a este componente. Para obter mais informações, consulte Personalizando as cores de ServiceNow Componentes no AEM.