Definir configurações de integração para ServiceNow Serviços e componentes no AEM

Você precisa configurar seu ServiceNow Serviços e componentes a serem integrados à sua instância do Adobe Experience Manager (AEM).

Configurações para habilitar o uso de ServiceNow Serviços no AEM

Você pode definir os seguintes tipos de definições de configuração para ServiceNow Serviços no AEM:

• Configurações de autenticação com um provedor OIDC de terceiros (consulte Configure os detalhes do provedor OIDC no Adobe Experience Manager).
• Configurações específicas para ServiceNow(consulte Defina as definições de configuração do OSGi para ServiceNow serviços).
• Configurações do arquivo de log para ServiceNow(consulte Defina as configurações do arquivo de log para ServiceNow Serviços no Adobe Experience Manager).

Configurações para usar ServiceNow Componentes no AEM

Para usar o endpoint da API Conhecimento em sua instância do AEM, você precisa definir a regra de compartilhamento de recursos de origem cruzada (CORS) em seu ServiceNow instância. Para obter mais informações, consulte Defina uma regra de compartilhamento de recursos de origem cruzada (CORS) para acessar ServiceNow Endpoints de API do AEM.

Defina as definições de configuração do OSGi para ServiceNow serviços

Defina as definições de configuração do OSGi para ServiceNow serviços usados por ServiceNow Componentes no Adobe Experience Manager (AEM).

Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador do AEM

Procedimento

1. Acesse o console da Web no AEM usando um URL no seguinte formato: https://<AEM_hostname>:<AEM_port>/system/console/ConfigMgr .
2. Pesquisar Configuração da ServiceNow .
3. Em Nome , clique em Configuração da ServiceNow link.
4. Forneça valores para as definições de configuração.

   Tabela 1. Definições de configuração da ServiceNow

   Campo	Descrição
   URL da instância base	URL completo do seu ServiceNow instância.
   Bases de Conhecimento	Identificador do sistema (sys_id) de uma base de conhecimento que contém artigos de conhecimento associados. Para várias entradas, separe as bases de conhecimento com vírgulas. Nota: Um valor em branco indica artigos de todas as bases de conhecimento em seu ServiceNow as instâncias podem ser acessadas por um usuário com permissões apropriadas.
   Mostrar artigos em todos os idiomas	Opção para mostrar artigos de conhecimento em todos os idiomas para ServiceNow componentes.

5. Clique em Salvar.

Defina as configurações do arquivo de log para ServiceNow Serviços no Adobe Experience Manager

Defina as configurações do arquivo de log para ServiceNow Serviços no Adobe Experience Manager (AEM) para gerar logs de depuração para ajudar a identificar problemas no processo de autenticação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador do AEM

Procedimento

1. Acesse o console da Web no AEM usando um URL no seguinte formato: https://<AEM_hostname>:<AEM_port>/system/console/ConfigMgr .
2. Navegar até OSGi > Configuração.
3. PESQUISE e selecione logs/project-secenow-components.log: informações .
4. Verifique os valores de campo padrão ou preencha seus próprios valores para uma configuração personalizada.

   Tabela 2. Definições de configuração do agente de log

   Campo	Valor
   Nível de Log	Depurar
   Arquivo de log	Caminho do ServiceNow arquivo de log.
   Padrão de mensagem	Padrão de formato de mensagem para formatar mensagens de log.
   Agente	Nome do agente de log para ServiceNow serviços de login.
   Aditividade	Opção para desabilitar o envio de logs para um appender anexado mais alto na hierarquia.

5. Clique em Salvar.

Defina uma regra de compartilhamento de recursos de origem cruzada (CORS) para acessar ServiceNow Endpoints de API do AEM

Defina uma regra de compartilhamento de recursos de origem cruzada (CORS) em seu ServiceNow Instância para acessar endpoints da REST API da Gestão de conhecimento, API de caso ou API de anexo CSM da sua instância do Adobe Experience Manager (AEM).

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter configurado a API para a qual você está definindo a regra CORS.

• Ative o plug-in da API Conhecimento (sn_km_api) para usar os endpoints da REST API da Gestão de conhecimento para artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte REST API da Gestão de conhecimento .
• Ative o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) para usar os endpoints da API do caso para casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte API do caso .
• Configure o. glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tablesPropriedade do sistema e incluem a tabela Caso [sn_customerservice_case] para usar os endpoints da API de anexo CSM para anexos de caso. Para obter mais informações, consulte API de anexo CSM .

Função necessária: web_service_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços web do sistema > Regras CORS.
2. Clique em Nova.
3. No formulário Regra CORS, preencha os campos.

   Tabela 3. Formulário Regra CORS

   Campo	Descrição
   Nome	Nome para identificar sua regra CORS.
   API REST	REST API à qual esta regra CORS se aplica. Para artigos de conhecimento, selecione REST API da Gestão de conhecimento [sn_km_api/knowledge] . Para casos de atendimento ao cliente, selecione Caso [sn_customerservice/case] . Para Anexos de caso, selecione API de anexo CSM [now/attachment_csm]
   Domínio	Instância do AEM à qual esta regra CORS se aplica.
   Idade máxima	Número de segundos para armazenar em cache a sessão do cliente.

4. Na lista relacionada Métodos HTTP, selecione Métodos HTTP para enviar uma solicitação a um provedor de serviços da Web.
   • Para artigos de conhecimento, selecione OBTER .
   • Para casos de atendimento ao cliente, selecione OBTER , COLOCAR , PUBLICAR .
   • Para Anexos de caso, selecione OBTER , PUBLICAR , EXCLUIR .
5. Para a API do caso, no Cabeçalhos expostos Campo da lista relacionada Cabeçalhos HTTP, insira X-Total-Count .
6. Clique em Enviar.