Configurar Inteligência preditiva para gestão de casos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o. Inteligência preditiva plug-in e habilite a propriedade do sistema relacionada e o script do cliente a serem usados Inteligência preditiva com Customer Service Management.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Ative o plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml).
    2. Habilite o. Habilitar/Desabilitar a previsão do caso propriedade ( sn_customerservice.case.mlpredictor.enable).
      1. Navegar até Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades.
      2. Habilite o. Habilitar/Desabilitar a previsão do caso caixa de seleção.
      3. Clique em Salvar.
    3. Habilite o. Prever valores de caso client script.
      1. Navegar até Definição do Sistema > Scripts de cliente.
      2. Clique em Prever valores de caso Na lista Scripts de cliente.
      3. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
      4. Clique em Atualizar.