Usar Inteligência preditiva para gestão de casos

Os agentes podem usar Inteligência preditiva prever valores para campos configurados ao criar um caso de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao criar um caso, o Inteligência preditiva o recurso prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida.

Nota:

Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.

Procedimento

1. Criar um caso.
2. Insira informações em Descrição resumida e, em seguida, tab para o próximo campo.
   Com base nessas informações, o sistema prevê os valores para Prioridade , Grupo de atribuição e Categoria campos.

   Nota:

   Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão vazios.
3. Opcional: Altere os valores nos campos previstos, se necessário, ou insira valores para os campos em Inteligência preditiva ignorou a previsão.
   O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário para os campos previstos.