Análises e informações
Use Performance Analytics aplicações para Customer Service Management relatar o desempenho e a eficácia do atendimento ao cliente. Você pode usar os principais indicadores de desempenho (KPIs) predefinidos e os painéis baseados em função pré-configurados para monitorar seus processos de atendimento ao cliente. Essas análises permitem alinhar seus objetivos organizacionais em todas as funções, de executivo a gerente e agente.
Painéis do Performance Analytics
Usando o pré-configurado Performance Analytics, você pode fornecer aos gerentes de atendimento ao cliente informações detalhadas sobre como eles podem visualizar os dados ao longo do tempo, analisar os processos de negócios e identificar áreas de melhoria.
O exemplo a seguir mostra um Performance Analytics painel com tendências de rentabilidade e suporte do mês.
Para saber mais sobre Performance Analytics soluções, consulte Atendimento ao cliente Soluções para Análise da plataforma.
Para saber mais sobre os diferentes Performance Analytics plug-ins e o que eles fornecem, consulte Plug-ins adicionais para o Customer Service Management.