Painel do Gerenciador de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 19 de ago. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o painel do Gerenciador de serviços para rastrear e analisar os dados do caso de atendimento ao cliente.

    Para exibir o painel do Gerenciador de serviços, navegue até Atendimento ao cliente > Visão geral.

    Importante:
    Navegar até Atendimento ao cliente Visão geral para exibir o painel do Gerenciador de serviços pode resultar em um erro. Usuários com a função de administrador podem atualizar o link do módulo Visão geral usando as seguintes etapas:
    1. Selecione o ícone Editar módulo no módulo Visão geral.
    2. Selecione a guia Tipo de link no registro do Módulo Visão geral.
    3. Substitua o link no Argumentos campo com o seguinte texto:

      now/platform-analytics-workspace/dashboards/params/edit/false/tab-sys-id/cfd42b49713354023e53ca6498cb5d7/sys-id/06e36279f3d8b8349c285a79155206f8

    4. Selecione Atualizar.

    O painel do Gerenciador de serviços exibe quatro relatórios relacionados a casos, que são criados usando a aplicação Relatórios. Você pode detalhar esses relatórios para obter mais informações sobre os casos relacionados.

    Figura 1. Painel do Gerenciador de serviços
    Painel do Gerenciador de serviços exibindo quatro relatórios relacionados a casos e suas representações em gráfico de pizza para rastrear e analisar dados de caso de atendimento ao cliente. Para obter a descrição do texto, consulte a seção Relatórios.

    Funções e usuário finais

    Tabela 1. Acesso ao painel por função
    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gerente de atendimento ao cliente: Rastreie o status dos casos e a satisfação do cliente. sn_customerservice_manager
    Agente de atendimento ao cliente: Rastreie o status dos casos e a satisfação do cliente. sn_customerservice_agent
    Administrador do sistema: Pode editar o painel. administrador

    Relatórios

    Tabela 2. Tipos de relatório do painel
    Título Tipo Descrição
    Casos por estágio do ANS Gráfico de pizza

    Ícone do relatório de pizza.

    		 Exibe o número de casos por fase de ANS.
    Casos em aberto por prioridade Donut

    Ícone de relatório de donut.

    		 Exibe o número de casos em aberto por prioridade.
    • Clique em uma prioridade para mostrar a lista de casos.
    • Clique em um caso na lista para exibir os detalhes.
    Satisfação do cliente Medidor

    Ícone do relatório de medidor.

    		 Exibe os resultados da pesquisa de satisfação do cliente que um cliente é solicitado a fazer depois que um caso é encerrado.
    Casos em Aberto por Produto Semi-Donut

    Ícone de relatório de donut.

    		 Exibe o número de casos em aberto para cada produto.