Atribua um caso do workbench de atribuição

Versão de lançamento: Zurich

Atualizado 31 de jul. de 2025

1 min. de leitura

Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem atribuir um caso a um agente do workbench de atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

O recurso Localizar agentes está disponível somente no ambiente clássico.

Procedimento

Abra um caso de atendimento ao cliente.
Selecione o ícone Localizar agentes ( ao lado de Atribuído a. campo para abrir o workbench de atribuição.
Se o caso tiver um Grupo de atribuição , os agentes desse grupo são listados no workbench. Se o caso não tiver um grupo atribuído, nenhum agente será exibido.
Nota:
O estado do registro atual determina a disponibilidade do ícone Localizar agentes. O ícone está disponível para registros no Aberto , Aguardando e Cancelado e se o usuário tem acesso de gravação para Atribuído a. campo. O ícone não está disponível para registros no Novo ou Encerrado ou quando Atribuído a. o campo é somente leitura para o usuário atual.
Opcional: Selecione um grupo de atribuição no Grupo lista.
A lista de agentes é atualizada com base no grupo selecionado.
Opcional: Adicionar ou remover habilidades do Habilidades lista.
As habilidades selecionadas aparecem em uma lista abaixo deste campo. . Habilidades correspondentes a coluna é atualizada para refletir as habilidades selecionadas.
Nota:
As habilidades obrigatórias não podem ser alteradas.
Opcional: Classifique os agentes selecionando o cabeçalho da coluna para os critérios de correspondência desejados.
Marque um agente habilitando a caixa de seleção pelo nome do agente e selecione Atribuir .
O workbench de atribuição é fechado e o nome do agente selecionado aparece em Atribuído a. Campo no formulário Caso.
Selecione Atualização para salvar a atribuição de agente.