Criando e associando um usuário de consumidor unificado a um registro de consumidor

Crie e associe um usuário Consumidor unificado a um registro de consumidor para que seu usuário possa acessar o Portal de atendimento ao cliente (CSP). Este processo envolve a criação de um usuário Consumidor unificado por meio de um formulário de consumidor e, em seguida, a associação do usuário a um registro de consumidor.

Crie um usuário consumidor por meio de um formulário de consumidor

Crie um usuário consumidor por meio da lista de pesquisa de usuário no formulário do consumidor no Customer Service Management (CSM) aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar usuários internos (snc_internal) e externos (snc_external).

Nota:

Somente administradores podem associar um sys_user a um consumidor, e cada usuário pode ser associado a apenas um consumidor.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Cliente > Consumidores.
2. Selecione o consumidor no registro do consumidor.
3. Na lista relacionada Detalhes de login, selecione o ícone de Pesquisa do usuário para abrir a lista de sys_users.
4. Na lista Usuários, selecione Novo .
   Nota:

   Se o consumidor unificado não estiver configurado, o sistema redirecionará para o formulário de usuário do consumidor. Se outras extensões de usuário estiverem configuradas, ele redirecionará para o interceptador, permitindo que você selecione o tipo de usuário.
5. No formulário, preencha os campos.

   Para obter uma descrição dos valores de campo, consulte Crie um usuário .

6. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

Associe um usuário existente a um registro de consumidor. Para obter mais informações, consulte Associe um usuário existente a um registro de consumidor.

Associe um usuário existente a um registro de consumidor

Associe um usuário a um registro de consumidor no Customer Service Management (CSM) aplicação. Depois que a associação é concluída, o usuário pode acessar o CSP (Portal de atendimento ao consumidor) como um consumidor para pesquisar informações, criar casos e muito mais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Cliente > Consumidores.
2. Selecione o consumidor no registro do consumidor.
3. Na lista relacionada Detalhes de login, selecione o ícone de Pesquisa do usuário para abrir a lista de sys_users.
4. No formulário Usuários, selecione o usuário a ser associado ao registro do consumidor.
   Nota:

   Se o consumidor unificado estiver ativado, você poderá selecionar o tipo de usuário no formulário de interceptador.
5. Selecione Save (Salvar).

Resultado

O sys_user está associado ao registro do consumidor. Agora, o usuário pode acessar o Portal de atendimento ao consumidor (CSP) como consumidor.