Ignorar alertas automaticamente no Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • No Espaço configurável do CSM, você pode configurar determinados alertas para desaparecerem automaticamente após um tempo definido. Isso ajuda a reduzir a fadiga do alerta e ajuda os agentes a manter o foco, reduzindo a necessidade de descartar manualmente alertas de prioridade mais baixa.

    Os administradores podem configurar o comportamento de ignorar alertas automaticamente no nível de experiência usando o Construtor de IU ou as Propriedades da página de UX. Esta configuração fornece controle sobre a duração do temporizador e as opções de exibição. Os agentes exibem alertas com base na configuração criada pelo administrador.

    Função necessária: administrador

    Você pode configurar esse recurso usando o Construtor de IU ou as Propriedades da página de UX, dependendo da sua preferência.

    Configuração usando o Construtor de IU :
    1. Navegar até Tudo > Now Experience Framework   > Construtor de IU.
    2. Selecione Espaço configurável do CSM/FSM experiência.
    3. No canto superior direito, selecione Exibir configurações de experiência .
    4. Role até a seção Alertas configuráveis.
    5. Para cada nível de alerta desejado, habilite a caixa de seleção em Ignorar automaticamente .
    6. Em Tempo limite (segundos) , insira a duração pela qual o alerta deve permanecer visível. O padrão é 5 segundos.
    7. Configure as seguintes opções de exibição.
      • Mostrar rótulo de tempo : Mostra um temporizador de contagem regressiva no alerta. Esta opção está habilitada por padrão.
      • Expandir o conteúdo do alerta por padrão Expande automaticamente o conteúdo do alerta quando ele aparece.
    8. Selecione Save (Salvar).

    Configurar usando Propriedades da página de UX :

    1. Navegue até a lista Propriedades da página de UX inserindo sys_ux_page_property.list no navegador de aplicações.
    2. Na coluna Nome, pesquise a propriedade alert_auto_dismiss_config.
    3. Selecione o nome da propriedade para abrir o formulário Propriedade da página de UX.
    4. Em Valor defina os níveis de alerta que você deseja configurar. Por exemplo, adicione as seguintes informações para configurar um alerta de informações.
      Tabela 1. Configurar um alerta de informações
      Opção Descrição
      informações Identifica o nível de alerta como um alerta informativo. Outros níveis incluem:
      • crítico
      • alto
      • moderado
      • aviso
      • baixo
      habilitado Ativa o descarte automático para o nível de alerta. Definido como verdadeiro.
      timeout A duração pela qual o alerta permanece visível. O valor padrão é 5 segundos.
      MostrarTemporizador Mostra uma contagem regressiva visível antes que o alerta desapareça. Definido como verdadeiro.
    5. Selecione Save (Salvar).