Integração de demonstração do Computer Telephone com tarefas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O componente Softphone CTI pode ser integrado a outras entidades de tarefa no ServiceNow AI Platform.

    Um fluxo de trabalho pode ser implementado para operar na tabela Incidente.
    Nota:
    O fluxo de trabalho do Call Center para Gestão de incidentes, um fluxo de trabalho de demonstração, está disponível com o plug-in Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente.

    As chamadas de entrada ou saída são registradas na tabela Log de telefone [sn_openframe_phone_log]. Os logs de chamadas também aparecem no histórico de atividades da tarefa.