Configurando o canal de bate-papo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o canal de bate-papo com ServiceNow® Suporte do Connect recurso. Você também pode habilitar Virtual Agent para criar ou usar tópicos predefinidos do chatbot (conversas) para seus usuários. Você também pode dar aos usuários a opção de alternar para um atendente de um atendente virtual.

    Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo do Atendimento ao cliente antes de receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pela fila de bate-papo do Atendimento ao cliente para rotear as solicitações de bate-papo.

    Para obter mais informações, consulte Connect Support e Virtual Agent.