Crie um modelo de produto

Crie um registro para um tipo de produto que sua empresa vende e oferece suporte.

Antes de Iniciar

Função necessária: model_manager

Confirme se o plug-in Gestão de modelos (com.snc.model) está instalado.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um modelo de produto é uma versão ou configuração específica de um produto. Crie modelos hierárquicos de produto que representem o conjunto de produtos que sua organização oferece aos clientes e defina relacionamentos entre diferentes modelos de produto. Defina se um produto é rastreado como um ativo, um IC ou ambos. Além disso, identifique ou crie as classes de IC e ativo para capturar informações de configuração para modelos de produto.

Os modelos de produto fornecem aos agentes de atendimento ao cliente e aos clientes uma compreensão comum dos produtos que estão sendo usados por um cliente específico. Os clientes podem exibir os produtos adquiridos no Portal de atendimento ao cliente e podem abrir casos para quaisquer problemas que estejam enfrentando.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Produtos > Modelos de produtos.
2. Selecione Novo.
3. Selecione o tipo de modelo de produto a ser criado:
   • Modelo de aplicação
   • Modelo consumível
   • Modelo de contrato
   • Instalação
   • Hardware
   • Serviço
   • Software
4. Preencha os campos do modelo de produto selecionado conforme apropriado.
   Consulte Campos de formulário do modelo para obter descrições de campos.
5. Selecione Enviar.
   Nota:

   Em Produto vendido lista relacionada, você pode ver todas as contas e consumidores para os quais o modelo de produto foi vendido.