Preferências de notificação do cliente

Os clientes podem definir preferências para notificações por e-mail.

As preferências de notificação por e-mail são definidas para controlar as notificações por e-mail enviadas ao cliente quando um agente executa uma das seguintes atividades de caso:

• Abre um caso para um cliente
• Comentários sobre o caso de um cliente
• Fornece uma resolução para o caso de um cliente
• Fecha o caso de um cliente
• Escala o caso de um cliente
• Atribui o caso a um novo grupo

Definir preferências de notificação por e-mail

Os clientes podem definir preferências para notificações por e-mail que são enviadas quando os agentes de atendimento ao cliente executam ações diferentes em casos.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter recebido pelo menos um e-mail para o caso para definir as preferências de notificação por e-mail.

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Procedimento

1. Navegue até o portal de atendimento ao cliente.
2. Clique no nome de usuário ou na foto no cabeçalho do portal para exibir as informações do perfil de usuário.
3. Clique em Preferências de notificação Link relacionado para exibir o formulário Preferências de notificação.
   Nota:

   . Preferências de notificação o link está disponível somente depois de receber o primeiro e-mail do caso.
4. Habilite ou desabilite as seguintes notificações por e-mail para seu endereço de e-mail primário.
   As notificações estão disponíveis com base nas ações realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente no caso.
   • Caso encerrado para o cliente
   • Caso comentado para o cliente
   • Caso escalado para o cliente
   • Caso atribuído a um novo grupo
   • Caso aberto para o cliente
   • Caso resolvido para o cliente
   Para obter detalhes sobre notificações e como criar novas notificações, consulte Send Notification action.