Configurando o canal de e-mail

Você pode configurar um canal de e-mail para criar interações ou casos a partir de e-mails de entrada. Interação por e-mail cria interações a partir de e-mails. E-mail para caso cria automaticamente casos a partir de e-mails. O processo de configuração envolve configurar propriedades de e-mail, definir fluxos e configurar notificações.

Interação por e-mail

Interação por e-mail cria uma interação a partir do e-mail do cliente. Associa a conversa por e-mail entre o agente e o cliente ao registro de interação. Se a solicitação do cliente exigir investigação e resolução, um caso será criado. Posteriormente, a comunicação por e-mail é rastreada por meio do registro do caso.

E-mail para o caso

E-mail para caso cria casos a partir de e-mails de clientes de entrada para simplificar o acompanhamento e a resolução de problemas.