Pesquisas de satisfação do atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os clientes podem concluir uma pesquisa de satisfação ao aceitar uma solução de caso ou encerrar um caso no Portal de atendimento ao cliente.

    Quando um cliente aceita uma solução proposta para um caso clicando em Aceitar Solução no registro de caso ou fecha um caso clicando em Caso encerrado Eles podem acessar uma pesquisa de satisfação no Portal de atendimento ao cliente. Os clientes têm a opção de concluir ou ignorar a pesquisa.

    Se um cliente estiver usando o canal de comunicação por e-mail, o sistema enviará um e-mail com um link para uma pesquisa de satisfação do cliente quando um agente encerrar um caso. O cliente pode clicar neste link para concluir a pesquisa.
    Nota:
    Uma pesquisa pode ser gerada por caso. Se uma pesquisa já tiver sido gerada para um caso, uma segunda pesquisa não poderá ser gerada, mesmo que um caso seja reaberto e encerrado novamente.

    O aplicativo Atendimento ao cliente inclui uma pesquisa padrão que você pode personalizar conforme necessário. Para personalizar a pesquisa padrão, navegue até Pesquisa > Exibir Pesquisas e selecione Pesquisa de Satisfação do Atendimento ao Cliente na lista de tipos de métrica de avaliação. Para editar a pesquisa padrão, abra a pesquisa e clique em Designer de pesquisa botão.

    Você também pode projetar sua própria pesquisa usando a ferramenta de designer de pesquisa. Depois de projetar uma pesquisa, certifique-se de selecionar uma condição para acionar a pesquisa.