Endereçar uma solicitação de retorno de chamada de um cliente

Como agente de atendimento ao cliente, ligue para um cliente imediatamente ou na data e hora solicitadas pelo cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Dependendo do tipo de solicitação, você pode ligar para o cliente por telefone ou mais Zoom.

Se o retorno de chamada for solicitado do Atendimento ao cliente ou Atendimento ao cliente, Você pode analisar o problema do cliente passando pelo bate-papo, casos relacionados, pesquisas da base de conhecimento e histórico para se familiarizar com o contexto antes de fazer a chamada.

Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Quando uma solicitação de interação chegar, aceite-a da sua caixa de entrada.
   O cartão de interação mostra as seguintes informações:

   • O tipo de retorno de chamada e número de interação
   • O nome do cliente
   • O tipo de problema
3. Ligue novamente para o cliente no canal solicitado.

   Tipo de chamada	Ação
   Serviços de voz	Selecione Clique para chamar botão ao lado do número de telefone para fazer uma chamada de voz.
   Vídeo	Use o URL da reunião para fazer uma chamada de vídeo Zoom.

   Se o cliente não aceitar a chamada:

   • Novamente o retorno de chamada mais tarde clicando em Tentar retorno de chamada novamente .

     O número de tentativas foi atualizado.

   • Se necessário, atribua a tarefa de retorno de chamada a outro agente selecionando Retorno de chamada na fila em Mais ações menu.
4. Encerre a chamada.
   • O estado da interação muda para Encerramento concluído .
   • Se você tiver a função notify_view, poderá ver os participantes da reunião de vídeo no Participantes do vídeo guia.
   • A gravação e a transcrição da reunião são anexadas à interação. As transcrições inseridas não são analisadas pelo sentimento.
5. Se o problema for resolvido, feche a tarefa de retorno de chamada selecionando Fechar retorno de chamada .