Fluxos de caso acionáveis

Os fluxos de casos acionáveis contêm ações do usuário predefinidas que criam e resolvem automaticamente tarefas de bloqueio para casos de atendimento ao cliente.

O plug-in Status da ação do caso fornece vários fluxos de caso acionáveis que criam e resolvem tarefas de bloqueio para diferentes ações relacionadas ao caso. Esses fluxos são habilitados por padrão. Se você não quiser criar tarefas de bloqueio para uma ação específica, desabilite o fluxo associado.

Para exibir esses fluxos, navegue até Atendimento ao cliente > Administração > Fluxos de Caso Acionáveis.

Ações do Flow Designer

Os fluxos de caso usam as seguintes ações predefinidas do Flow Designer:

• Adicionar tarefa de bloqueio
• Desativar tarefa de bloqueio
• Sinalizador Requer atenção

Fluxos para casos de atendimento ao cliente

O recurso de status da ação do caso fornece os seguintes fluxos para casos de atendimento ao cliente.

• Criar Bloqueado por registro se o caso precisar de informações do cliente
• Criar Bloqueado por registro se a Tarefa do Caso estiver associada ao Caso
• Criar Bloqueado por registro se a solicitação de mudança estiver associada ao caso
• Criar bloqueado por registro se a solicitação SC estiver associada ao caso
• Criar Bloqueado por registro se a ordem de serviço estiver associada ao caso
• Criar Bloqueado por registro se o incidente estiver associado ao caso
• Criar Bloqueado por registro se o problema estiver associado ao caso
• Resolver Bloqueado por registro se a Tarefa do Caso estiver Encerrada
• Resolva Bloqueado por registro se a solicitação de mudança estiver fechada
• Resolver Bloqueado por registro se o Incidente estiver encerrado
• Resolva Bloqueado por registro se o problema for encerrado ou a correção for comunicada
• Resolva Bloqueado por registro se o problema for encerrado ou a correção/solução alternativa for comunicada
• Resolva Bloqueado por registro se a solicitação SC estiver fechada
• Resolva Bloqueado por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso
• Resolver Bloqueado por registro se a ordem de serviço for encerrada ou cancelada
• Definir Precisa de Atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas
• Atualizar caso quando Bloqueado por registro for criado
• Atualizar caso quando o campo Precisa de atenção estiver alternado

Fluxos para ordens de atendimento ao cliente

O recurso de status da ação do caso fornece os seguintes fluxos para ordens de serviço ao cliente.

• Crie Bloqueado por registro se o caso de pedido precisar de informações do cliente
• Resolva Bloqueado por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso de pedido
• Definir Precisa de atenção se comentários adicionais forem adicionados por outras pessoas no caso do pedido
• Atualizar caso de pedido quando o campo Precisa de atenção estiver alternado

Fluxos para registros de problema associados a um caso

Se um problema estiver associado a um caso com Resolução de tarefa necessária motivo do bloqueio, um fluxo de caso é fornecido para resolver a tarefa de bloqueio quando uma correção é comunicada ou o registro do problema é encerrado ou cancelado.

Se um problema estiver associado a um caso com Solução alternativa PRB necessária motivo do bloqueio, um fluxo de caso é fornecido para resolver a tarefa de bloqueio quando uma solução alternativa é fornecida ou o registro do problema é encerrado ou cancelado.