Notificações para casos resolvidos

Os clientes recebem notificações sobre casos resolvidos que são encerrados automaticamente se nenhuma ação for realizada.

Quando um agente propõe uma solução para um caso de atendimento ao cliente, o cliente tem uma janela de tempo para aceitar ou rejeitar a solução. Se o cliente não executar nenhuma ação nesta janela, o caso será encerrado automaticamente.

O administrador do sistema pode definir as configurações das notificações enviadas ao cliente. As configurações padrão incluem duas notificações que são enviadas em 5 dias e 10 dias após a resolução de um caso.

• Após 5 dias, o cliente recebe uma mensagem de lembrete sobre o caso resolvido no Portal de atendimento ao cliente: Este caso está com aceitação de solução pendente. Se você não executar nenhuma ação, ela será fechada automaticamente.
• Se o cliente não executar nenhuma ação após 10 dias, o sistema fechará automaticamente o caso e adicionará a seguinte mensagem ao caso: Este caso foi encerrado automaticamente.

Este recurso usa Casos resolvidos de fechamento automático Fluxo do Flow Designer. Para obter mais informações, consulte Encerre automaticamente os casos de atendimento ao cliente .

Nota:

. Casos resolvidos de fechamento automático o fluxo não está ativo por padrão.