Configurar categorização de registro

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative os plug-ins necessários, importe dados de treinamento e crie e treine um modelo para prever valores de campo para registros de caso e interação.

    Tabela 1. Etapas para configurar a categorização de registro
    Etapa Descrição
    Certifique-se de que sua instância esteja configurada para Inteligência preditiva (PI).

    A Inteligência preditiva é um recurso da plataforma da ServiceNow que fornece uma camada de inteligência artificial, que serve como uma estrutura para modelos de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva.
    Ative a aplicação Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task).
    A aplicação Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente permite que os clientes criem e treinem modelos de aprendizado de máquina de categorização. Esta aplicação ativa automaticamente os seguintes plug-ins:
    • Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Gestão de habilidades (com.snc.skills_management)
    • Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation)
    • Spoke do serviço de detecção de idioma da ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke)
    • Inteligência preditiva - Inteligência para tarefas (com.glide.platform_ml_task)
    • Central de administração do Inteligência de tarefas (com.sn_ti_admin)
    Importe um conjunto de dados de treinamento.

    Você pode usar o recurso de categorização de registro com a tabela de caso [sn_customerservice_case], tabelas que estendem a tabela de caso e a tabela de interação [interaction].

    É recomendável importar um conjunto de dados de treinamento para a tabela desejada para oferecer suporte ao treinamento inicial de um modelo de categorização.
    Nota:
    Esses dados devem incluir tipos de caso se você tiver tabelas que estendem a tabela de caso.

    O conjunto de dados de treinamento deve ser adaptado aos campos que você deseja prever. Também deve incluir registros adicionais que tenham os rótulos corretos (por exemplo, os valores de campo esperados) para os campos que estão sendo previstos.

    Criar um conjunto de dados de treinamento permite que você aproveite seus próprios dados para treinar o algoritmo para prever nos campos selecionados.
    1. Identifique a tabela e os campos que você deseja que seu modelo preveja.
    2. Selecione a tabela e os registros para treinar o modelo.
    3. Identifique os campos na tabela selecionada como os valores de entrada a serem usados para treinar o modelo.
    Configure e implante pelo menos um modelo de categorização. Para obter detalhes, consulte Crie um modelo para prever campos de registro .