Gestão de casos

Configure recursos de gestão de casos para permitir que agentes e clientes criem casos conforme necessário e trabalhem para resolver esses casos. Crie os tipos de caso necessários para lidar com tipos específicos de problemas do cliente. Configure definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso.

Tabela 1. Configuração da gestão de casos, tipos de caso e definições de serviço

Tarefa	Descrição
Configurar a gestão de casos	Configure os recursos de gestão de casos que permitem que agentes e clientes criem casos para problemas e perguntas, rastreie as atividades relacionadas à resolução de problemas e forneçam comunicação entre o agente e o cliente. Alguns dos recursos de gestão de casos incluem o seguinte: Configure uma exibição de formulário de caso para exibir os campos desejados e as listas relacionadas. Configure definições de ANS para casos de atendimento ao cliente especificar o tempo em que o serviço deve ser fornecido. Configurar a gestão de problemas graves gerenciar o processo de comunicação e resolução de problemas que afetam vários clientes. Configurar anotações de tratamento especial chamar a atenção de um agente para informações importantes do caso.
Tipos de caso de atendimento ao cliente	Configure tipos de caso para lidar com diferentes tipos de problemas do cliente. Ao criar casos, os agentes podem selecionar o tipo de caso que corresponde ao problema do cliente.
Definições do serviço	Configure definições de serviço que os agentes podem usar para criar casos do tipo correto para oferecer suporte a essas solicitações de serviço.