Defina o espaço padrão para CCaaS

Configure e defina um espaço padrão para os agentes do contact center para permitir que eles naveguem de volta para um espaço integrado ao Componente de controle de interações (ICC), de qualquer outro espaço incompatível.

Antes de Iniciar

Uma interação pode ser aberta e os detalhes exibidos em qualquer espaço no ServiceNow instância. No entanto, se o espaço não estiver integrado ao ICC e, em seguida, os controles de chamada global compatíveis com ICC a integração não é exibida no espaço, renderizando o espaço como incompatível.

Promover o. Componente de controle de interações (ICC) o plug-in (com.app_interaction_control) está instalado para usar o. ICC Recursos de voz para CCaaS.

Função necessária: administrador

Configure o espaço padrão via OpenFrame em seu ServiceNow instância como a seguir.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > OpenFrame > Configurações.
2. Crie um registro de configuração para o provedor de CCaaS específico.
   Alguns provedores de CCaaS podem incluir configurações de OpenFrame para o plug-in.
3. Ative os controles de interação do OpenFrame selecionando Habilitar controles de interação caixa de seleção.
4. Verificando o. Habilitar controles de interação a caixa de seleção exibe Experiência padrão campo.
5. Clique no ícone Pesquisar para pesquisar na lista de espaços compatíveis disponíveis e selecione o espaço que você deseja definir como padrão.
6. Em Grupo de usuários , selecione um grupo e mova-o para a coluna selecionado.
   Este grupo de usuários se refere ao grupo de usuários ao qual a configuração OpenFrame se aplica.
7. Desbloqueie o campo URL.
8. No campo URL, insira um URL de terceiros.
   Os provedores de CAAS têm requisitos de configuração específicos para seus plug-ins. Consulte a documentação relevante do contact center para obter instruções de configuração.
9. Selecione Atualizar.