Modifique um contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Modifique um contrato de serviço para que você possa atualizar suas configurações existentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária:
    • Para criar um pedido, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent.
    • Para criar uma cotação, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_sales_common.sales_agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço .
    3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
    4. Selecione Modifique todas as linhas para modificar o contrato de serviço.
    5. Na IU do Configurador, modifique as configurações existentes para a linha de contrato de serviço.
      Para saber mais sobre a IU do Configurador, consulte Exploring Sales and Order Management.
      Nota:
      A IU do Configurador será exibida somente se o contrato de serviço tiver uma única linha de contrato de serviço. Para várias linhas de contrato de serviço, uma cotação ou um pedido será criado com linhas de contrato no estado Rascunho ou Ativo.
    6. Selecione Atualizar.
      Um pedido ou uma cotação será criado dependendo das regras definidas na tabela de decisão da Política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente. Para obter mais informações, consulte Tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente.
      • Se a entidade de destino selecionada for uma cotação, uma cotação para modificar o contrato de serviço será criada. Você pode selecionar o número da cotação na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha de cotação modificados. A cotação é aprovada e o status muda para Concluído para criar um pedido.
      • Se a entidade de destino selecionada for um pedido, um pedido para modificar o contrato de serviço será criado. Você pode clicar no número do pedido na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha do pedido modificados.
    7. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
      As modificações estão visíveis no contrato de serviço.