Feche um caso de um artigo de conhecimento recomendado em uma notificação de Resposta automática

Exibir artigos de conhecimento incluídos na notificação por e-mail enviada pelo Resposta automática recurso para um caso de atendimento ao cliente e encerre o caso em um artigo de conhecimento útil.

Antes de Iniciar

Função necessária: Função snc_external ou usuários da lista de observação associados ao caso de atendimento ao cliente

Faça login no portal que contém o caso.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o Resposta automática o recurso envia artigos de conhecimento como conteúdo útil para resolver um caso de atendimento ao cliente enviado por e-mail.

Procedimento

1. Abra o link do artigo de conhecimento na notificação por e-mail enviada por Resposta automática .
2. Leia o artigo de conhecimento para ver se ele resolve um caso.
3. Se o artigo de conhecimento fornecer uma solução, na seção Caso relacionado do artigo, clique em Caso encerrado .
4. Na janela de mensagem exibida, clique em Caso encerrado .

Resultado

Uma mensagem informativa sobre o caso que está sendo encerrado é exibida. Se algum caso foi encerrado usando um link de artigo de conhecimento acessado de um Resposta automática notificação por e-mail, a. Exibir caso aparece nesse artigo. Clique no botão para exibir os detalhes do caso que foi encerrado.