Colher conhecimento de uma comunidade

Obter conhecimento de uma comunidade e criar artigos de conhecimento estruturados com base em discussões desestruturadas a respeito de uma pergunta.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin ou sn_communities.moderation_admin

A coleta de conhecimento deve estar habilitada.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você só pode colher perguntas resolvidas com soluções aceitas em um artigo de conhecimento.

Procedimento

1. Na página inicial Comunidades, execute uma das ações a seguir.
   • Vá para a Lista de conteúdo.
   • Clique em um fórum.
   • PESQUISE um thread de discussão (pergunta e resposta).
2. Clique Estado de perguntas > Solucionada(s) para filtrar todas as discussões que podem ser convertidas em artigos de conhecimento.
3. Clique em uma pergunta.
4. Clique em ... e, em seguida Colher conhecimento .
5. Preencha os campos no formulário Conhecimento da colheita.

   Tabela 1. Formulário Coletar conhecimento

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	A pergunta original é inserida automaticamente em Descrição resumida campo. Você pode editar a descrição resumida, conforme necessário.
   Anexos	Todos os anexos associados à pergunta e à solução aceita são adicionados automaticamente ao artigo de conhecimento. Você pode adicionar e remover anexos.
   Texto	O corpo da pergunta original e da solução aceita é inserido automaticamente em Texto campo. Você pode editar o texto, conforme necessário.
   Base de conhecimento	A base de conhecimento à qual o artigo de conhecimento foi adicionado. Ele é adicionado por padrão com base na base de conhecimento associada ao fórum do qual o artigo foi coletado. Se necessário, você pode mudar a base de conhecimento.
   Categoria	A categoria do artigo de conhecimento. Ele é inserido por padrão com base na categoria associada ao tópico do qual o artigo foi colhido. Se necessário, você pode mudar a categoria.
   Número	Um número da base de conhecimento (Base de conhecimento) é atribuído automaticamente ao artigo. Não é possível editar Número campo.

6. Execute uma das seguintes ações:

   Para	Faça o seguinte
   Publicar	Clique em Publicar para iniciar o fluxo de trabalho associado à base de conhecimento. Um link para o artigo de conhecimento é exibido na pergunta da comunidade da qual ele foi coletado. Um link para a pergunta da comunidade e para o perfil da comunidade da pessoa que respondeu à pergunta é exibido no artigo de conhecimento. Nota: Você só poderá ver os links se for um usuário da comunidade conectado e tiver recebido as permissões corretas no fórum.
   Salvar	Clique em Salvar para salvar o artigo de conhecimento como rascunho. Para publicar o artigo de conhecimento posteriormente, navegue até a IU da plataforma e, em seguida, Conhecimento > Artigos > Não publicado.
   Excluir	Clique em Excluir Para excluir o artigo de conhecimento e todos os registros associados ao número da base de conhecimento.