Componha um e-mail ou uma anotação de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a seção Compor na interação por e-mail para rascunhar e-mails, criar anotações de trabalho internas ou rascunhar respostas de e-mail usando modelos de resposta.

    Redigir uma resposta por e-mail

    Use a seção de composição para redigir uma resposta por e-mail para os clientes, respondendo à consulta ou fornecendo as informações necessárias.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone de Lista ( ícone de lista.).
    3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
    4. Abra uma interação por e-mail.
    5. Na seção Compor, selecione E-mail .
      . . e. Assunto os campos são preenchidos automaticamente com os detalhes relevantes.
    6. Opcional: Selecione o ícone Pop-out na janela não modal ( Pop-out na janela não modal) para compor seu e-mail em uma caixa de diálogo separada.
    7. Insira o conteúdo do e-mail.
      Nota:
      Selecionar o ícone Mais ações ( Ícone Mais açõesNa seção E-mail, exibe o histórico de atividades de e-mail, permitindo que você exiba e-mails anteriores relacionados à interação por e-mail. Além disso, você pode compartilhar links para artigos públicos na mensagem de e-mail.
    8. Selecione Enviar e-mail .

    Resultado

    Como agente, você redigiu com sucesso uma resposta de e-mail adequada para o cliente.

    Use um modelo de resposta para compor um e-mail ou uma anotação de trabalho

    Use modelos de resposta para acessar mensagens predefinidas e compor e-mails. Os agentes podem copiar conteúdo de um modelo e adicioná-lo a um e-mail para economizar tempo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent com a função sn_templated_snip.template_snip_snip_snip_reader

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O painel lateral contextual fornece acesso a modelos de resposta que podem ajudar você a compor uma resposta de e-mail com eficiência. Selecionar o ícone Modelo de resposta ( Ícone do modelo de respostamostra mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em e-mails.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone de Lista ( ícone de lista.).
    3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
    4. Abra uma interação por e-mail.
    5. No painel lateral contextual, selecione o ícone Modelo de resposta ( Ícone Modelo de resposta).
    6. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
    7. Selecione um modelo e selecione Copiar para a área de transferência .
    8. Cole o texto do modelo no Anotações de trabalho ou E-mail campo.

    Componha uma anotação de trabalho para uso interno

    Componha uma anotação de trabalho para documentar informações importantes para referência interna. As informações devem ser claras, concisas e relevantes. Esta anotação de trabalho não é compartilhada com os clientes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A anotação de trabalho é visível exclusivamente para o agente e permanece privada do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone de Lista ( ícone de lista.).
    3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
    4. Abra uma interação por e-mail.
    5. Na seção Compor, selecione Anotações de trabalho .
    6. Opcional: Selecione o ícone Pop-out na janela não modal ( Pop-out na janela não modalpara compor a anotação de trabalho em uma caixa de diálogo separada.
    7. Insira o conteúdo relevante.
    8. Selecione Publicar anotações de trabalho .

    Resultado

    A anotação de trabalho é publicada no Atividade fluxo da interação por e-mail E está marcado com o marcador Nova atividade .