Atualize a configuração de bate-papo do portal de serviços

Configure o. Now Assist em Virtual Agent configuração de bate-papo para garantir Now Assist em Virtual Agent Carrega em seus Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor quando o bate-papo do CSM está habilitado.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Bate-papo do agente.
2. Para configurar Now Assist em Virtual Agent Carregando em seu Portal de atendimento ao cliente:
   1. Na página Configuração do bate-papo do agente do Portal de serviços, selecione Now Assist no Virtual Agent - Configuração de bate-papo do CSM em Nome coluna.
   2. No formulário, insira um valor em Pedido campo.
      Nota:

      Para exibir Now Assist em Virtual Agent configuração de bate-papo com destaque nos portais, defina Pedido O valor deve ser menor ou melhor em comparação com a configuração de bate-papo do CSM antiga.
   3. Na caixa Script, substitua o script atual pelo script a seguir.

      (function($sp) {
      	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
      		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
      	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
      	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
      	
      	configObj.liveagent_application = 'csm';
      	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
      	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');
      
      	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
      	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
      	cc.query();
      	if (cc.next()) {
      		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
      		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
      	}
      	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
      		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
      		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
      		consumer.query();
      		if (consumer.next()) {
      			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
      			if(accounts.length > 0){
      				if(accounts.length == 1){
      					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
      				}
      				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
      			}
      		}
      	}
      	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
      	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
      	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
      		configObj.branding_key="polaris-light";
      	
      	return configObj;
      })($sp);

   4. Selecione Atualizar.
3. Para configurar Now Assist em Virtual Agent No Portal de atendimento ao consumidor:
   1. Na página Configuração do bate-papo do agente do Portal de serviços, selecione Now Assist no Virtual Agent - Configuração do bate-papo CSP em Nome coluna.
   2. No formulário, insira um valor em Pedido campo.
      Nota:

      Para exibir Now Assist em Virtual Agent configuração de bate-papo com destaque nos portais, defina Pedido O valor deve ser menor ou melhor em comparação com a configuração de bate-papo do CSM antiga.
   3. Na caixa Script, substitua o script atual pelo script a seguir.

      (function($sp) {
      	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
      		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
      	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
      	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
      	
      	configObj.liveagent_application = 'csm';
      	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
      	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');
      
      	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
      	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
      	cc.query();
      	if (cc.next()) {
      		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
      		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
      	}
      	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
      		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
      		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
      		consumer.query();
      		if (consumer.next()) {
      			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
      			if(accounts.length > 0){
      				if(accounts.length == 1){
      					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
      				}
      				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
      			}
      		}
      	}
      	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
      	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
      	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
      		configObj.branding_key="polaris-light";
      	
      	return configObj;
      })($sp);

   4. Selecione Atualizar.

Resultado

Now Assist em Virtual Agent a configuração tem precedência sobre o padrão Virtual Agent configuração de bate-papo para o portal.