Configure tipos de atividade para a exibição Histórico do cliente

Crie um tipo de atividade para exibir no feed de atividades na exibição Histórico do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um tipo de atividade é uma ação que um contato ou consumidor executa. Essas ações são exibidas no feed de atividades na exibição Histórico do cliente.

Os tipos de atividade são exibidos na exibição Histórico do cliente no Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Central do cliente > Histórico do cliente > Configuração assistida.
2. Selecione Começar No Feed de atividades.
3. Selecione Configurar Ao lado de Tipos de atividade.
4. Selecione Novo.
5. Preencha os campos, conforme o necessário.

   Tabela 1. Nova descrição do campo Tipos de atividade

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Insira um nome para a atividade.
   Mensagem de atividade	Insira a mensagem que será mostrada no bloco de atividades do feed de atividades. Nota: Se a mensagem ainda não estiver definida, você poderá criar uma mensagem. Consulte o vídeo acima sobre como criar uma mensagem.
   Origem da atividade	Insira a tabela na qual a atividade é realizada. Por exemplo, se criar um caso for a atividade, a tabela Caso será a Origem da atividade.
   Ator	Insira a pessoa que executa a atividade.
   Objeto	Selecione um Objeto, que é a chave exclusiva que identifica o objeto no qual a atividade é realizada.
   Condições do filtro	Especifique qualquer condição que deve ser atendida para que a atividade seja exibida no feed de atividades.
   Ativo	Desmarque Ativo caixa de seleção para não exibir as atividades correspondentes a este tipo no feed de atividades. Nota: Se você desmarcar esta caixa de seleção, desmarque o aspecto correspondente. Caso contrário, o aspecto será exibido sem dados.
   Verbo	Selecione um verbo que descreva a atividade realizada. Nota: Se o verbo ainda não estiver definido, você poderá criar um verbo. Consulte o vídeo acima sobre como criar um verbo.
   Meta	Selecione a segunda pessoa envolvida na atividade. Nem todas as atividades têm uma segunda pessoa.

6. Selecione Enviar.
   Nota:

   Depois de criar um novo tipo de atividade, uma nova regra de negócio será criada.
7. Depois de enviar, você pode configurar a regra de negócio de uma das duas maneiras:
   • Selecione o link para a regra de negócio na mensagem de notificação.
   • Vá para a página Feed de atividades e selecione Configurar Ao lado da seção Regra de negócio.

   Nota:

   Configurar a regra de negócio é opcional. A regra de negócio é necessária para criar um registro em uma tabela de atividades central sempre que a ação é executada. A tabela de atividades central melhora o desempenho da renderização do feed durante o tempo de execução. Crie uma regra de negócio para cada tipo de atividade.
8. Na guia Avançado, atualize o script.
   A seguir está um script de exemplo.

   var actSubCtx = global.ActivitySubscriptionContext.getContext();
   if (current.contact) {
       actSubCtx.getActivityService().createActivity(current, verb, "", "", "", module);
   }
   current: current variable in business rules holds the GlideRecord of the table on which the business rules is triggered. If this business rule is on Case table, current will hold the GlideRecord of the case. 
   verb: verb that is configured in the Verb field of the created activity type
   module: module that is configured in the Module field of the created activity type
   Note: If there is already a Create Activity business rule, a notification message will also be displayed. You can update the script as required.