Configurar workbench de atribuição

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O workbench de atribuição usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Há três tipos de critérios de correspondência disponíveis para seleção:
    • Correspondência simples
    • Agregado
    • Com script

    Depois de criar critérios de correspondência, crie uma configuração para o workbench de atribuição criando uma regra de correspondência do tipo Critérios de seleção e selecionando os critérios de correspondência desejados.

    Se necessário, defina as propriedades do workbench de atribuição.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
    3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Configurar Workbench de atribuição
      Tarefa Descrição
      Criar critérios de correspondência do workbench de atribuição O workbench de atribuição usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Para criar critérios de correspondência, selecione o tipo e use os campos relacionados a esse tipo para criar a consulta.
      Crie uma configuração do workbench de atribuição Depois de criar critérios de correspondência, crie uma configuração para o workbench de atribuição criando uma regra de correspondência do tipo Critérios de seleção e selecionando os critérios de correspondência desejados.
      Configure as propriedades do workbench de atribuição Configure as propriedades relacionadas à exibição do workbench de atribuição.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.