Configurar Modelos de dados do cliente para B2B2B2C

Configure a aplicação Modelos de dados do cliente para B2B2B2C para permitir que os clientes empresariais ofereçam suporte aos consumidores finais criando casos e rastreando os serviços para produtos e serviços que os consumidores usam.

Função necessária: administrador

O modelo business-to-business (B2B) oferece suporte a contas de cliente e aos contatos nessas contas. O modelo business-to-consumer (B2C) oferece suporte a consumidores individuais.

Com o modelo business-to-business-to-consumer (B2B2C), você pode oferecer suporte a clientes empresariais e parceiros de canal terceirizados que, por sua vez, oferecem suporte aos consumidores finais. Este modelo pode ser usado para oferecer suporte a:

• Funcionários de um cliente comercial.
• Consumidores finais de um cliente empresarial.

Conceitos relacionados

• Modelos de negócios de atendimento ao cliente