Atribuir funções

Atribua funções a usuários internos e externos para facilitar o acesso adequado a organizações de serviço, locais de negócios e residências. Ao atribuir funções necessárias, você pode permitir que cada usuário tenha as permissões necessárias para executar suas tarefas com eficácia.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Base do modelo de serviços os plug-ins adicionam as seguintes funções a. Customer Service Management.

Tabela 1. Funções de fundação do modelo de serviço

Função	Descrição	Contém as funções
Colaborador do gerente do local [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	Um colaborador do gerente de local é empregado no local de negócios e gerencia um local de negócios na hierarquia de local junto com todos os locais de negócios secundários. Um colaborador do gerente de local executa as seguintes tarefas: Gerencie a organização de serviço. Gerencia a equipe nos locais de negócios. Rastreie produtos e serviços nos locais de negócios. Relate casos para qualquer conta, residência ou consumidor criado nos locais de negócios primário ou secundário.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.service_organization_contributor sn_customerservice.account_contributor
Gerente de relacionamento do local [sn_bus_loc.location_relationship_manager] Nota: Esta função se aplica somente aos locais de negócios externos.	Um gerente de relacionamento de local é empregado pela empresa primária e atua como um ponto de contato para um ou mais locais de negócios externos. Um gerente de relacionamento de local executa as seguintes tarefas: Gerencie e monitore todas as atividades relacionadas a produtos e serviços em um local de negócios externo. Monitore o desempenho de locais de negócios externos. Responder a consultas sobre status do caso de partes interessadas externas do local de negócios.	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
Agente do local [sn_customerservice.svc_location_agent] Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.	Um agente de local executa as seguintes tarefas: Exiba todas as entidades de Customer Service Management (CSM). Crie casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço. Preencha casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço criada no local do agente.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agente do consumidor do local [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent] Nota: Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.	Um agente do consumidor do local executa as seguintes tarefas: Exiba todas as entidades do CSM. Crie casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço. Atender casos para qualquer conta, residência, consumidor ou organização de serviço criada na organização de serviço ou em qualquer organização de serviço secundária. Atribua a equipe relacionada a todas as contas, residências ou consumidores.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gerente do local [sn_customerservice.svc_location_manager] Nota: Esta função se aplica somente aos locais de negócios internos.	Um gerente de local executa as seguintes tarefas: Exiba todas as entidades CSM de uma conta relacionada, residência, consumidor ou organização de serviço. Crie, atualize e encerre casos para qualquer conta relacionada, residência, consumidor ou organização de serviço criada no local do consumidor.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_shn.admin approver_user sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Agente de relacionamento [sn_customerservice.relationship_agent]	Gerencie casos para contas, contatos, consumidores e residências com os quais o agente tem relacionamentos. Inclui os seguintes relacionamentos fornecidos com Base do modelo de serviços plug-ins: Gerente de conta: Cria um relacionamento entre um usuário interno e uma conta. Gerente de relacionamento: Cria um relacionamento entre um usuário interno e um consumidor ou uma residência.	agent_workspace_user sn_fsm_servicedesk_agent snc_internal sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.editor email_composer
Agente do local da Gestão de serviços [sn_esm_location_agent]	Um agente do local de gestão de serviços é um agente de um local de negócios.	sn_lookup_verify_user assignment_workbench conhecimento agent_workspace_user actsub_user template_editor chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.editor email_composer template_editor_global
Agente de suporte do local [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	Um agente de suporte do local é um membro da organização de serviço que atua como executante e pode executar as seguintes tarefas: Exiba todas as entidades do CSM. Crie e resolva casos. Acesse Espaço configurável do CSM. Use o local de negócios 360 para exibir detalhes de locais de negócios internos e externos que recebem suporte, produtos vendidos, membros do local, itens-base de instalação e serviços disponíveis. Nota: A função do agente de suporte de local não é compatível com locais de negócios externos, já que a execução de caso não está habilitada para esses locais.	sn_esm_location_agent sn_csm_case_types.service_definition_viewer

Nota:

Se os usuários colaboradores, como colaboradores de relacionamento, colaboradores de conta ou consumidores associados a locais de negócios, tiverem uma função de colaborador de local (sn_customerservice.service_organization_contributor), eles poderão acessar os locais de negócios.

Procedimento

• Você pode atribuir funções a usuários usando Base do modelo de serviços configuração assistida.
• Você também pode atribuir funções a usuários usando ServiceNow AI Platform recurso de administração de usuário: Atribua uma função a um usuário .