Automatize fluxos de trabalho para a criação proativa de casos para melhorar sua eficiência operacional e responder aos problemas do cliente com mais rapidez.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota: Esta tarefa só será aplicável se você estiver usando a integração com Gestão de eventos.
Configure o Flow Designer para automatizar as próximas etapas no processamento de um caso proativo. Você pode automatizar que um caso proativo é proposto para um caso principal ou promovido diretamente a um caso principal. Se promovidos diretamente para um caso principal, os casos secundários serão criados automaticamente quando vários clientes forem afetados.
Se uma única conta for afetada, você também poderá automatizar que uma conta e um contato primário sejam associados a um caso.
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em Casos proativos de processo criados a partir de alertas fluxo.
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Clique em Processar casos proativos para contas únicas e múltiplas subfluxo.
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Em Status do caso principal defina o status inicial do caso principal para várias contas.
Por padrão, este campo está definido como Nenhum . Com base em sua seleção, o caso proativo é Proposto , Aceito ou Nenhum . Se você definir o status como Aceito , os casos secundários são criados automaticamente.
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Em Limite da conta afetada insira o número de contas afetadas necessárias para que um caso proativo seja qualificado para o processamento de caso principal.
O padrão é dois.
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Selecione Caso de processo para conta única caixa de seleção para associar uma conta e um contato primário ao caso se uma única conta for afetada.
Isso também se aplica se vários itens-base de instalação da mesma conta forem afetados.
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Clique em Concluído.