Treine a definição da solução de cluster para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos

Para habilitar o cluster de casos semelhantes em tópicos, primeiro você deve atualizar e treinar a definição da solução de cluster.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml).

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, uma definição de solução de cluster para agrupar grupos de casos em tópicos já está disponível. Uma definição de solução de clustering agrupa registros semelhantes em clusters para que você possa processá-los coletivamente ou identificar padrões.

Você pode modificar os campos, filtros, frequência de atualização e frequência de treinamento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência preditiva > Clustering > Definições de solução.
2. Na lista Definições de cluster, pesquise e selecione a definição de solução Agrupamento de casos em tópicos (ml_sn_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics).
3. No formulário Definição de cluster, verifique os valores de campo padrão.
4. Altere os campos e filtros, conforme necessário.
5. Para mudar a frequência com que o modelo de definição da solução de cluster deve ser recriado, edite Frequência de atualização campo.
6. Para mudar a frequência com a qual incluir novos registros no modelo para a definição da solução de cluster, edite Frequência de treinamento campo.
7. Na lista relacionada Programação de solicitação de treinamento, exiba a programação para treinar a definição da solução Agrupamento de casos em tópicos.
8. Clique em Atualizar e treinar novamente.
9. Abra a definição de solução Agrupamento de casos em tópicos.
10. Na lista relacionada Soluções de ML, exiba o andamento da solução de treinamento na coluna Andamento.
    Nota:

    Como alternativa, você pode clicar no link da solução em Ativo coluna. No formulário Solução de ML, clique em Mostrar andamento do treinamento link relacionado para verificar o andamento da solução de treinamento.
11. Clique em Visualização de cluster guia.
    Os clusters que foram formados para a solução fornecida são exibidos em um mapa de árvore em ordem decrescente de tamanho, da parte superior esquerda para a parte inferior direita. Cada nó é colorido de vermelho a verde, dependendo da qualidade do cluster.