Configurar tópicos de caso de tendência

Treine as definições de solução para identificar clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes e encontrar quaisquer casos principais relacionados aos clusters.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Acesse os menus e use os módulos para treinar as definições da solução para identificar tópicos de casos de tendência. Para mais detalhes, consulte Tópicos de casos populares.

Procedimento

1. Navegue até Inteligência preditiva e depois qualquer um Tudo > Semelhança > Definições de solução ou Clustering > Definições de solução.
2. Conclua as tarefas a seguir para treinar as definições de solução para tópicos de caso de tendência.

   Tabela 1. Descrição do campo Definições da solução

   Tarefa	Descrição
   Treine a definição da solução de cluster para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos	Configure uma definição de solução de cluster para agrupar casos semelhantes em grupos.
   Treine a definição da solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes existentes	Configure uma definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes para os clusters.