Reprograme um compromisso com Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como cliente ou consumidor, reprograme um compromisso do Virtual Agent janela de bate-papo no portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Cliente, consumidor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você só pode programar um compromisso por local. Somente usuários conectados podem agendar compromissos.

    Procedimento

    1. Navegue até Atendimento ao cliente Ou página inicial do Portal de atendimento ao consumidor adicionando o sufixo /csm ou /csp Para o URL da instância.
      Por exemplo: https://yourportalurl.com/csm
    2. Clique no ícone de bate-papo ( Ícone de bate-papo.) para abrir a janela de bate-papo e iniciar um Virtual Agent bate-papo.
    3. Na janela de bate-papo, insira reprograme compromisso .
    4. Escolha o compromisso que você deseja reprogramar.
      Figura 1. Reagendando um compromisso
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com os detalhes do compromisso selecionado e a mensagem de confirmação de reagendamento.
    5. Escolha uma data no calendário para o novo horário do compromisso.
      Figura 2. Escolher uma data no calendário
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com datas e horas que estão disponíveis para o compromisso que está sendo reprogramado.

    Resultado

    O compromisso foi reprogramado.