Crie um caso para um novo item-base de instalação

Crie um caso para um novo item-base de instalação usando o formulário Caso no Espaço do agente do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, navegue até Casos > Meus Casos.
3. Selecione Novo.
4. Execute uma das ações a seguir antes de selecionar um item-base de instalação no formulário Criar caso.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de tarefa do caso.

   Campo	Ação
   Conta	Selecione uma conta que precisa ser associado a. a base de instalação.
   Cliente	Selecione um consumidor que precisa ser associado a. a base de instalação.
   Base de instalação	Selecione um item-base de instalação para preencher automaticamente os detalhes relevantes do formulário de base de instalação.

5. Ao lado de Base de instalação , selecione o ícone de pesquisa e selecione as bases de instalação na janela pop-up.

   A janela pop-up exibe somente a lista de itens-base de instalação relacionados à conta ou consumidor selecionado.

6. Em Descrição resumida insira uma descrição do item-base de instalação.
7. Salve o formulário.
   Um novo caso com os detalhes do item-base de instalação aparece na lista Meus casos.