Crie um caso no Portal de atendimento ao consumidor

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como um usuário com a função de consumidor, você pode criar casos no Portal de atendimento ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.consumer

    Procedimento

    1. Faça login no Portal de atendimento ao consumidor.
    2. Selecione Obter ajuda no cabeçalho do portal.
    3. Escolha entre Obter ajuda do produto e. Obter ajuda do pedido .
    4. Insira ou pesquise um cliente.
    5. Insira um produto ou um pedido dependendo do que você selecionou acima.
    6. Insira uma breve descrição em Assunto campo.
      Nota:
      Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa o conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal e é exibida no Conteúdo relacionado lista.
    7. Adicione uma descrição em Descrição e adicione qualquer anexo.
      Nota:
      Atualmente, o Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Management e está inativo por padrão.
    8. Selecione Enviar.

    Resultado

    O novo caso é criado e adicionado à lista de casos. Para exibir o caso, selecione o link na mensagem de criação de caso ou selecione Casos no cabeçalho do portal e selecione o número do caso.