Crie um caso para a base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em sua base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A base de instalação permite rastrear quais instâncias foram provisionadas para sua conta e os produtos e serviços executados nelas.

    Procedimento

    1. Navegue até a página inicial do Atendimento ao cliente.
    2. Clique em Criar caso para base de instalação .
    3. Preencha os campos no formulário, conforme necessário.
      Tabela 1. Formulário Criar caso
      Campo Descrição
      Produto O produto vendido sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Base de instalação O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Prioridade A prioridade atribuída:
      • 1 - Crítico
      • 2 - Alto
      • 3 - Moderado
      • 4 - Baixo (padrão)
      Assunto Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema.
      Descrição Uma descrição mais detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Atualmente, o Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Management e, ele está inativo por padrão.
    4. Selecione Enviar.
      O caso é criado, atribuído um número de caso e adicionado à lista de casos do usuário. Clique em Meus casos Na parte superior do portal do cliente para exibir a lista de casos.