Crie um mapa de tabela de resumo de caso

Crie um mapa de tabela para configurar os campos que são copiados do registro do caso para a revisão pós-caso ou os registros de resumo da ação do caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Dois mapas de tabela estão incluídos com o plug-in Case Digests. . Mapa PCR Usa a tabela case (sn_customerservice_case) como tabela de origem e a tabela Revisão pós-caso (sn_csm_case_digest_pcr) como tabela de destino. . Mapa PCR mapeia os seguintes campos.

Tabela 1. Campos Caso e campos Revisão pós-caso no mapa PCR

Campo Caso	Campo Revisão pós-caso
sys_id	Número do caso
Descrição resumida	Descrição resumida
Causa	Análise de Causa raiz
Anotações de encerramento	Soluções fornecidas

. Mapa CAS Usa a tabela case (sn_customerservice_case) como tabela de origem e a tabela Resumo da ação do caso (sn_csm_case_digest_cas) como tabela de destino. . Mapa CAS mapeia os seguintes campos.

Tabela 2. Campos de caso de MAPA DO CAS

Campo Caso	Campo Resumo da ação do caso
sys_id	Número do caso
Descrição resumida	Descrição resumida

Procedimento

1. Para acessar a lista Mapa de tabela CSM, navegue até csm_table_map_list.do .
2. Clique em Novo para criar um novo mapa de tabela.
   Você também pode modificar um mapa de tabela existente clicando no nome do mapa para abrir o formulário Mapa.
3. Preencha os seguintes campos no formulário Mapa de tabela CSM.

   Tabela 3. Campos de formulário Mapa de tabela CSM

   Campo	Descrição
   Nome do mapeamento	O nome do mapa da tabela.
   Aplicação	Somente leitura. A aplicação para este mapa de tabela.
   Nome da API	Somente leitura. A API deste mapa de tabela.
   Mapeamento de Campo Avançado	Habilita o mapeamento de campo avançado.
   Tabela de origem	A tabela de origem do mapa.
   Tabela de destino	A tabela de destino do mapa.
   Ativo	Habilita o mapeamento da origem para as tabelas de destino.
   Usar Condição Avançada	Habilita o mapeamento de condição avançado, que usa um script. Se habilitado, adicione um script no Condição avançada campo.
   Condição Avançada	O script a ser usado se Usar condição avançada o campo está habilitado.
   Condições	Use o construtor de condições para selecionar as condições que se aplicam ao mapa de tabela.
   Ordem	Ordem de prioridade para processar várias definições de mapa correspondentes simultaneamente para resolver dependências. Se houver apenas um mapa de tabela correspondente, o sistema usará esse mapa. Se houver vários mapas de tabela correspondentes com a mesma ordem, o sistema usará o mapa com a data de criação mais antiga. Se houver vários mapas de tabela correspondentes com ordens diferentes, o sistema usará o mapa com a ordem mais alta.

4. Clique em Enviar.
5. Na lista Mapa de tabela CSM, selecione o mapa de tabela criado na etapa 2.
6. Na seção do formulário Mapeamento de campo básico, clique em Novo .
7. Selecione um Campo de origem e um Campo de destino .
8. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
9. Insira um número em Pedido campo
10. Clique em Enviar.
11. Repita as etapas de 7 a 10 para cada campo a ser mapeado.
12. Clique em Atualização No formulário Mapa de tabela CSM.