Crie um caso de consumidor a partir de um bate-papo

Se um bate-papo do consumidor resultar na necessidade de abrir um caso, crie o caso diretamente na conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Colaborar > Suporte do Connect.
   O espaço do Connect é aberto em uma nova guia.
2. Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido.
   A guia de suporte exibe Filas às quais você pertence. Ela também mostra suas conversas de suporte aberta em Casos. Quando um consumidor inicia uma conversa de suporte ou um agente transfere uma conversa para uma fila, qualquer agente que pertença à fila associada tem a opção de aceitar a conversa. Um agente também pode solicitar a transferência de uma conversa diretamente para você.
3. Em Casos abra uma conversa do consumidor.
4. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu para abrir o menu Ações do Connect.
5. No menu Ações do Connect, selecione Criar caso.
   O sistema abre um novo formulário de caso e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. (Para um caso criado a partir de um bate-papo do consumidor, o. Consumidor o campo está preenchido e Descrição resumida exibe a solicitação de bate-papo inicial do consumidor.)
6. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .
   O sistema compartilha o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades do registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo [chat_queue_entry].