Crie um registro de consumidor a partir de um bate-papo anônimo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se um bate-papo anônimo resultar na necessidade de criar um registro de consumidor, crie o registro diretamente na conversa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Responda a uma solicitação de bate-papo anônima.
    2. Converse com o usuário para determinar o problema.
    3. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu para abrir o menu Ações do Connect.
    4. No menu Ações do Connect, selecione Criar Consumidor e Caso para Convidado .

      O sistema abre um formulário Consumidor e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. Para um registro de consumidor criado a partir de um bate-papo de usuário convidado, o. Nome , Sobrenome e E-mail os campos exibem informações da solicitação de bate-papo inicial.

      Selecionar esta opção cria um registro de consumidor usando as informações fornecidas no produtor de registro e associa o caso ao consumidor recém-criado. O formulário Caso também é preenchido com as informações fornecidas no produtor de registro.

    5. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .